Os principais objetivos da gestão de qualidade é reforçar ou destacar o foco no cliente e, principalmente, melhorar constantemente os processos da empresa.
Considerando esses objetivos, é evidente a conexão da gestão de qualidade com a alavancagem de resultados através da otimização que as ferramentas de melhoria contínua podem trazer.
Uma das ferramentas que utilizamos em nossas consultorias é o programa de melhoria 5S, que é oriundo da cultura japonesa e é aplicado através da ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS e AUMENTO DE PRODUTIVIDADE.
Na prática, esse programa de qualidade é baseado em 5 pilares:
💡 Seiri significa senso de “uso” ou “utilização”.
▶ Tudo começa aqui: defina as coisas que estão desperdiçando espaço. Ou seja, estão no ambiente desnecessariamente prejudicando o foco ou os processos necessários.
▶ Defina também como ou onde esses itens serão descartados.
▶ Tudo deve ter um destino adequado.
💡 Seiton está no sentido de “organização”.
▶ Segue a linha de ordem de uso de cada material, facilitando o acesso e a manipulação desses materiais.
▶ Padronize a quantidade e o local onde os materiais serão utilizados. ◽ Frase orientadora: “o que não está classificado não está organizado”.
💡 Seiso é ligado ao senso de “limpeza”.
▶ É no sentido literal da palavra: limpeza dos indivíduos (higiene pessoal e aparência).
▶ E, principalmente, no aspecto empresarial, diminuindo a sujeira no ambiente de trabalho: incluindo locais de trabalho e locais de descanso e uso comum: ex. salas, banheiros e demais espaços.
💡 Seiketsu vai de encontro com a “saúde” e a “higiene” e pode ser interpretado de duas formas:
▶ A implementação de hábitos e processos que visam a manutenção e melhoria da saúde do trabalhador.
▶ E melhorias nas condições sanitárias e ambientais do trabalho, proporcionando um ambiente de trabalho mais saudável.
💡 Shitsuke destaca o aspecto da “disciplina”.
▶ Capacidade de gestão pessoal e profissional.
▶ Capacidade de seguir um cronograma, um planejamento, regras.
▶ A disciplina deve ser vista como uma filosofia de vida, sendo um processo de médio a longo prazo e muito eficaz.
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